Правила возврата товаров и денежных средств DOMIVO

Редакция от 12 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок отказа от товара, возврата товара, рассмотрения требований Покупателя и возврата денежных средств при приобретении товаров дистанционным способом в интернет-магазине DOMIVO.

1.2. Продавец:

Индивидуальный предприниматель Петросян Арман Гагикович
ИНН: 231850912921
ОГРНИП: 325237500251812
Адрес: 354200, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Сочи, Лазаревский район, ул. Калараша, д. 33.

1.3. Настоящие Правила являются частью условий продажи DOMIVO и применяются совместно с Публичной офертой, Условиями оплаты и Условиями доставки.

1.4. Ничто в настоящих Правилах не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в силу законодательства Российской Федерации.

2. Отказ от товара до его передачи

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

2.2. Для отмены заказа Покупателю рекомендуется сообщить Продавцу номер заказа и данные, позволяющие идентифицировать заказ.

2.3. Если заказ уже передан в службу доставки, фактические расходы, связанные с возвратной перевозкой, учитываются в случаях и порядке, допускаемых законодательством.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение 7 календарных дней.

3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, право на отказ может сохраняться в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения:

• товарного вида;

• потребительских свойств;

• комплектности;

• принадлежностей;

• заводской и иной маркировки, если она имеется;

• состояния товара, позволяющего подтвердить отсутствие эксплуатации сверх действий, необходимых для ознакомления с товаром.

3.4. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у DOMIVO.

4. Проверка состояния возвращаемого товара

4.1. Принятие товара для проверки не означает автоматического признания обязанности Продавца возвратить денежные средства.

4.2. После фактического получения возвращаемого товара Продавец вправе проверить:

• соответствие возвращённого товара заказу;

• комплектность;

• внешний вид;

• наличие загрязнений;

• наличие следов использования;

• наличие сколов, трещин, царапин, деформаций;

• состояние покрытия;

• состояние ручек, креплений и иных элементов;

• упаковку в той мере, в которой её состояние имеет значение для оценки товара;

• иные обстоятельства, имеющие значение для установления сохранности товарного вида и потребительских свойств.

4.3. Проверка может фиксироваться посредством фото- и видеосъёмки.

4.4. Для защиты обеих сторон Продавец вправе производить видеозапись:

• получения возвратного отправления;

• состояния транспортной упаковки;

• вскрытия посылки;

• извлечения товара;

• осмотра товара;

• проверки комплектности.

Такая практика прямо соответствует подходу Конституционного Суда РФ к снижению риска споров о состоянии дистанционно возвращаемого товара.

5. Следы использования

5.1. Право на отказ от качественного товара не означает право бесплатно использовать товар в течение срока возврата.

5.2. Покупатель вправе совершить действия, разумно необходимые для ознакомления с товаром, но должен обеспечить сохранение товарного вида и потребительских свойств.

5.3. При рассмотрении возврата могут учитываться, в частности:

• следы приготовления пищи;

• жир;

• нагар;

• запах пищи;

• стойкие загрязнения;

• повреждение антипригарного покрытия;

• царапины от столовых или кухонных приборов;

• следы нагрева;

• следы мойки, препятствующие продаже товара как нового;

• сколы фарфора, стекла или керамики;

• механические повреждения;

• повреждение вследствие неправильной эксплуатации.

5.4. Сам факт вскрытия упаковки не является автоматическим основанием для отказа в возврате, однако состояние товара после вскрытия подлежит оценке в совокупности с иными обстоятельствами.

6. Особенности посуды и кухонных товаров

6.1. Значительная часть ассортимента DOMIVO относится к посуде, кухонным принадлежностям и хрупким товарам.

6.2. Для сохранения возможности возврата качественного товара Покупателю рекомендуется не допускать:

• приготовления пищи в возвращаемой посуде;

• нагревания сковород и сотейников;

• контакта с открытым огнём;

• использования металлических предметов по покрытию;

• мойки абразивными средствами;

• появления царапин, сколов и трещин;

• иных изменений первоначального состояния товара.

6.3. Если товар использовался таким образом, что его товарный вид или потребительские свойства не сохранены, вопрос о возможности возврата рассматривается с учётом требований законодательства и фактического состояния товара.

7. Товар с индивидуально-определёнными свойствами

7.1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно данным Покупателем.

7.2. Само по себе нахождение товара в определённой категории не делает его автоматически индивидуально-определённым; соответствующие свойства должны вытекать из характера конкретного товара или условий его изготовления.

8. Способ возврата качественного товара

8.1. Покупатель вправе осуществить возврат товара надлежащего качества способом, обеспечивающим Продавцу возможность проверить состояние возвращаемого товара.

8.2. Покупатель может обратиться к DOMIVO для получения актуальной информации об адресе и доступных способах возврата.

8.3. Если Покупателю объективно затруднительно использовать предложенный способ возврата либо он экономически явно нерационален, стороны согласовывают иной разумный способ.

8.4. В предусмотренных правовой позицией Конституционного Суда случаях Покупатель вправе направить товар посредством самостоятельно выбранного перевозчика или организации связи.

9. Риск обратной перевозки качественного товара

9.1. При дистанционном возврате товара надлежащего качества Покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения товара за время его обратной транспортировки до фактической передачи Продавцу.

9.2. Покупатель также несёт транспортные и иные связанные с такой обратной доставкой расходы.

9.3. Покупатель обязан выбрать упаковку, соответствующую характеру товара и способную обеспечить его сохранность при обычной транспортировке.

9.4. Для стекла, фарфора, керамики и другой хрупкой продукции рекомендуется использовать:

• индивидуальную защиту каждого изделия;

• амортизирующий материал;

• заполнение свободного пространства;

• прочную внешнюю коробку;

• маркировку о хрупком содержимом, когда это предусмотрено перевозчиком.

9.5. Если товар был повреждён при обратной перевозке вследствие ненадлежащей упаковки или иных обстоятельств, риск которых несёт Покупатель, Продавец вправе учитывать такое повреждение при разрешении требования.

10. Адрес возврата

10.1. До направления товара Покупателю настоятельно рекомендуется обратиться в DOMIVO за актуальным адресом возврата.

10.2. Юридический адрес Продавца сам по себе не означает, что именно по нему во всех случаях организован фактический приём возвратных отправлений.

10.3. Продавец обязан по запросу предоставить актуальный способ возврата, соответствующий действующим требованиям законодательства.

10.4. Покупателю не рекомендуется направлять товар:

• наложенным платежом;

• с требованием произвести оплату при получении;

• на произвольно выбранный адрес третьего лица;

• способом, фактически исключающим возможность получения или проверки товара.

10.5. Если Покупатель выбирает собственного перевозчика, он самостоятельно отвечает за корректность оформления отправления и предоставление перевозчику необходимых данных.

11. Упаковка возвратного отправления

11.1. Покупатель обязан обеспечить такую упаковку качественного возвращаемого товара, которая соответствует характеру товара и разумно защищает его от повреждений.

11.2. Если оригинальная упаковка необходима для безопасной транспортировки, рекомендуется использовать её либо упаковку с не меньшими защитными характеристиками.

11.3. В случае спора Продавец вправе фиксировать состояние упаковки до вскрытия.

11.4. Явно повреждённая упаковка, следы удара, намокания или вскрытия могут быть зафиксированы Продавцом и использованы при установлении причин повреждения товара.

12. Товар ненадлежащего качества

12.1. Если Покупатель считает, что в товаре имеется недостаток, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2. Покупателю рекомендуется до самостоятельной обратной отправки товара обратиться к Продавцу и сообщить:

• номер заказа;

• наименование товара;

• описание предполагаемого недостатка;

• обстоятельства его обнаружения;

• фотографии или видео, если они имеются.

12.3. Предоставление фото и видео позволяет быстрее установить обстоятельства, но не отменяет законные права Покупателя.

13. Проверка качества

13.1. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе при необходимости провести проверку качества товара.

13.2. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

13.3. Проверка качества может включать внешний осмотр, проверку комплектности, исследование заявленного недостатка и иных обстоятельств, необходимых для определения состояния товара.

13.4. Факт передачи товара на проверку качества сам по себе не является признанием того, что:

• товар имеет производственный недостаток;

• недостаток возник до передачи товара;

• Продавец обязан возвратить деньги;

• Продавец признаёт ответственность.

14. Экспертиза

14.1. Если между сторонами возникает спор о причинах недостатка, Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт в случаях, предусмотренных законом.

14.2. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.

14.3. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, последствия определяются законодательством Российской Федерации.

15. Повреждения, за которые Продавец не отвечает

15.1. Продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие:

• нарушения правил эксплуатации;

• неправильного хранения;

• механического повреждения;

• падения или удара;

• воздействия недопустимой температуры;

• использования товара не по назначению;

• неправильной мойки;

• использования абразивных материалов;

• неправильного самостоятельного ремонта или изменения товара;

• действий третьих лиц;

• иных обстоятельств, возникших после передачи товара и не связанных с качеством товара на момент передачи.

15.2. Наличие повреждения само по себе не доказывает, что повреждение имело место до передачи товара Покупателю.

16. Хрупкие товары

16.1. Для стеклянных, фарфоровых, керамических и иных хрупких изделий Покупателю рекомендуется проверять целостность непосредственно при получении.

16.2. При обнаружении:

• боя;

• трещины;

• скола;

• повреждения упаковки

рекомендуется немедленно выполнить фото- или видеофиксацию.

16.3. Если повреждение заявлено после получения, Продавец вправе исследовать все имеющиеся доказательства для установления момента и причины его возникновения.

16.4. Отсутствие фиксации не лишает Покупателя законных прав, но может затруднять установление того, произошло ли повреждение до или после передачи товара.

17. Недостаток или особенность товара

17.1. Не являются недостатком сами по себе:

• допустимые особенности технологии производства;

• несущественные отличия оттенка;

• визуальные отличия, возникшие вследствие цветопередачи экрана;

• особенности фактуры материала;

• нормальный эксплуатационный износ;

• изменения, обусловленные естественными свойствами материала.

17.2. Настоящий пункт не применяется, если товар действительно не соответствует обязательным требованиям, описанию или заявленным характеристикам.

18. Комплектность возврата

18.1. При возврате товара Покупателю рекомендуется передать все полученные вместе с ним принадлежности и комплектующие.

18.2. В частности, в зависимости от товара:

• крышку;

• съёмную ручку;

• комплектующие;

• инструкцию;

• иные элементы комплекта.

18.3. Неполная комплектность учитывается при оценке состояния товара и правовых последствий возврата.

19. Возврат денежных средств за качественный товар

19.1. При законном отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара в случаях, предусмотренных законом.

19.2. Возврат осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иное не следует из применимого законодательства и обстоятельств конкретного требования.

19.3. Порядок банковского зачисления после совершения Продавцом операции возврата зависит также от обслуживающих финансовых организаций.

20. Возврат первоначальной стоимости доставки

20.1. Вопрос о возврате первоначально оплаченной стоимости доставки определяется законодательством с учётом основания возврата и обстоятельств конкретного заказа.

20.2. Настоящие Правила не устанавливают безусловную обязанность Продавца компенсировать расходы, которые по закону относятся на Покупателя.

21. Расходы при возврате товара ненадлежащего качества

21.1. Если наличие недостатка и ответственность Продавца подтверждены, расходы распределяются в соответствии с обязательными нормами законодательства.

21.2. Правила о возложении стоимости обратной перевозки качественного товара на Покупателя не используются для лишения Покупателя законных гарантий в отношении товара ненадлежащего качества.

22. Что необходимо указать в обращении

Для оперативного рассмотрения возврата Покупателю рекомендуется предоставить:

• Ф.И.О.;

• номер заказа;

• номер телефона;

• наименование товара;

• артикул при наличии;

• дату получения;

• причину обращения;

• требование Покупателя;

• фотографии или видеозапись при наличии;

• данные, необходимые для осуществления возврата денежных средств, если их предоставление требуется.

23. Запрещённые данные

23.1. Покупателю не следует передавать Продавцу:

• PIN-код карты;

• CVC/CVV;

• коды из SMS;

• пароли от банковских приложений.

23.2. Продавец вправе запросить только сведения, объективно необходимые для идентификации заказа, платежа или заявителя.

24. Подмена товара и злоупотребления

24.1. Продавец вправе проверять идентичность возвращаемого товара товару, который был передан Покупателю.

24.2. При наличии индивидуального артикула, маркировки, серийного обозначения или иных идентифицирующих признаков они могут использоваться для проверки.

24.3. Возврат другого товара, подмена комплектующих, умышленное повреждение товара или предоставление заведомо недостоверных сведений не создают у Покупателя права на необоснованный возврат денежных средств.

24.4. При наличии признаков мошенничества Продавец вправе использовать предусмотренные законодательством способы защиты, включая передачу материалов компетентным органам.

25. Отказ принять возврат для проверки

25.1. Продавец не вправе произвольно отказаться от получения дистанционно направленного товара надлежащего качества только потому, что Покупатель выбрал иной разумный способ доставки, если соблюдены условия, сформулированные Конституционным Судом РФ.

25.2. Вместе с тем принятие отправления означает его получение для последующей проверки, а не автоматическое удовлетворение требования о возврате денег.

26. Товары из перечня «невозвратных»

26.1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, который применяется к обмену при обычной розничной покупке по статье 25 Закона о защите прав потребителей, нельзя автоматически переносить на дистанционные покупки.

26.2. Поэтому DOMIVO не отказывает в дистанционном возврате товара только на основании того, что соответствующая категория присутствует в таком перечне. Роспотребнадзор прямо указывает на различие этих режимов.

Это выгоднее юридически, чем написать фиктивное «посуда возврату не подлежит» и потом получить очевидно проигрышную претензию.

27. Рассмотрение обращения

27.1. Продавец рассматривает требования Покупателя в сроки, установленные законом.

27.2. Если для принятия решения объективно требуется:

• получение товара;

• проверка его состояния;

• проверка качества;

• экспертиза,

Продавец вправе осуществлять соответствующие действия в предусмотренном законодательством порядке и сроки.

27.3. Отсутствие немедленного согласия с требованиями Покупателя до проведения законной проверки не означает уклонение от рассмотрения обращения.

28. Добросовестность сторон

28.1. Покупатель и Продавец обязаны действовать добросовестно.

28.2. Покупатель обязан принимать разумные меры к сохранению возвращаемого товара.

28.3. Продавец обязан обеспечить разумную возможность реализации предусмотренного законом права на возврат.

29. Изменение Правил

29.1. Продавец вправе изменять настоящие Правила в отношении будущих заказов.

29.2. Новая редакция размещается на Сайте.

29.3. Изменение Правил не может задним числом ухудшать положение Покупателя по уже возникшему правоотношению вопреки законодательству.

30. Контактные данные Продавца

DOMIVO

Индивидуальный предприниматель Петросян Арман Гагикович

ИНН: 231850912921
ОГРНИП: 325237500251812

Адрес:
354200, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Сочи, Лазаревский район, ул. Калараша, д. 33

Телефон: +7 (985) 458-38-08